Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:

In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
Ongeopend en ongebruikt zijn
In de originele verpakking zitten

Daarnaast heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Een retour aanvragen? Neem contact met ons op via info@zensey.nl.

Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons verdere instructies over het terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden geretourneerd, kunnen we helaas niet accepteren.

Voor vragen over retourzendingen kun je ons altijd bereiken via info@zensey.nl.

Schade of problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als:

Het artikel defect of beschadigd is
Je het verkeerde artikel hebt ontvangen

We helpen je graag bij het beoordelen en oplossen van het probleem.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Bederfelijke producten met een houdbaarheid korter dan 6 maanden
Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten
Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsartikelen)

Heb je vragen over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op.

Let op: we kunnen geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd

Indien je bestelling wordt verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heb je wettelijk het recht om binnen 14 dagen je aankoop te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden.

Voorwaarde is dat het artikel:

In dezelfde staat verkeert als bij ontvangst
Ongedragen of ongebruikt is
Voorzien is van labels en in de originele verpakking zit

Ook hierbij is de kassabon of het aankoopbewijs vereist.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.